不平則鳴，有冤屈自然期望作出申訴。 　　市民經(jīng)常與政府部門和公營(yíng)機(jī)構(gòu)接觸，有時(shí)會(huì)遇上公職人員濫用職權(quán)、處事不公、延誤犯錯(cuò)、辦事不力、程序錯(cuò)誤或制度問題等情況。通過申訴專員公署就投訴個(gè)案所進(jìn)行的獨(dú)立、客觀、公正調(diào)查，可以解開不滿、不公背後的實(shí)情和原因，到底是官僚風(fēng)氣、人為疏忽所致，或是制度不完善、部門溝通不足所引發(fā)的問題？ 　　投訴的終極目的和精神，非止為爭(zhēng)啖氣、據(jù)理力爭(zhēng)，更重要是可以帶來改善。當(dāng)公共服務(wù)有不足之處，政府和公共機(jī)構(gòu)涉嫌行政失當(dāng)，合理的投訴有助改善現(xiàn)有的不良情況和不完善制度，提高公共行政的質(zhì)素和水平。但不合理的投訴，可能引發(fā)不必要的矛盾、衝突，令公職人員變相含冤受屈。申訴專員公署的工作是要確保香港的公共行政公平和有效率，兼且問責(zé)開明，服務(wù)優(yōu)良。 　　本節(jié)目合共五集五分鐘，故事取材自申訴專員公署所調(diào)查的真實(shí)個(gè)案。透過劇中處理投訴或主動(dòng)調(diào)查的故事，可反映... (展開全部)