空調(diào)維修工的"特權(quán)"：當(dāng)服務(wù)成為性侵的遮羞布

2023年夏季，一起駭人聽聞的案件震驚社會(huì)：一名空調(diào)維修工在入戶服務(wù)時(shí)，竟對(duì)獨(dú)自在家的女主人實(shí)施性侵，而整個(gè)過(guò)程被突然回家的丈夫目睹。這起案件撕開了服務(wù)行業(yè)背后一個(gè)鮮少被討論的陰暗面——那些被我們視為"安全"的陌生人，如何利用職業(yè)特權(quán)實(shí)施犯罪。維修工、快遞員、家政人員……這些我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡姆?wù)提供者，為何會(huì)從"幫手"變成"加害者"？當(dāng)我們邀請(qǐng)他們進(jìn)入最私密的家庭空間時(shí)，我們實(shí)際上交出了多少安全籌碼？

空調(diào)維修工性侵案并非孤例。數(shù)據(jù)顯示，僅2022年一年，中國(guó)裁判文書網(wǎng)公開的以維修工、快遞員等服務(wù)業(yè)人員為犯罪主體的性侵案件就達(dá)47起。更令人不安的是，這類案件往往呈現(xiàn)出相似的作案模式：犯罪者利用職業(yè)身份獲取信任，通過(guò)熟悉服務(wù)對(duì)象的生活規(guī)律選擇作案時(shí)機(jī)，最后以"服務(wù)需要"為借口實(shí)施侵害。北京某家政公司前員工王某，在三個(gè)月內(nèi)連續(xù)對(duì)5名雇主實(shí)施性騷擾，他的供詞令人毛骨悚然："我知道她們什么時(shí)候一個(gè)人在家，知道哪個(gè)房間沒有攝像頭。"這種對(duì)受害者隱私的精準(zhǔn)把握，正是職業(yè)特權(quán)被濫用的典型表現(xiàn)。

職業(yè)特權(quán)在服務(wù)行業(yè)中形成了一套隱性的權(quán)力結(jié)構(gòu)。當(dāng)一名維修工踏入客戶家門時(shí)，他不僅帶著工具箱，還帶著一系列社會(huì)賦予的"合理權(quán)利"：進(jìn)入私人空間的權(quán)利、要求戶主配合的權(quán)利、在特定區(qū)域自由活動(dòng)的權(quán)利。這些權(quán)利本是為保障服務(wù)順利進(jìn)行的必要設(shè)置，卻被某些人扭曲為實(shí)施侵害的便利條件。社會(huì)學(xué)學(xué)者李明啟的研究指出："服務(wù)人員的職業(yè)身份為其提供了某種'不可見性'——他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所中的存在被視為理所當(dāng)然，他們的行為較少受到質(zhì)疑和監(jiān)視。"正是這種"隱形特權(quán)"，使得許多潛在犯罪者能夠在不引起警覺的情況下接近受害者并實(shí)施侵害。

更值得警惕的是，社會(huì)對(duì)這類犯罪的認(rèn)知存在嚴(yán)重偏差。"他只是臨時(shí)起意"、"這是個(gè)別人的行為"——這類論調(diào)掩蓋了結(jié)構(gòu)性問題的存在。事實(shí)上，服務(wù)行業(yè)的用工模式本身就埋下了隱患。大量維修、快遞企業(yè)采用松散的管理方式，對(duì)員工背景審查流于形式，職業(yè)道德培訓(xùn)嚴(yán)重缺失。上海某大型家電維修平臺(tái)2022年的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，其60%的維修工為臨時(shí)雇傭，30%未進(jìn)行完整的背景調(diào)查。這種"重效率輕安全"的行業(yè)生態(tài)，客觀上為潛在犯罪者提供了可乘之機(jī)。

性別權(quán)力關(guān)系在這一問題上展現(xiàn)得尤為赤裸。多數(shù)受害者是獨(dú)自在家的女性，而加害者幾乎全是男性服務(wù)人員。這種不對(duì)稱并非偶然，它反映了深植于社會(huì)的性別權(quán)力結(jié)構(gòu)：男性被認(rèn)為天生具備技術(shù)能力（如維修電器），而女性則被預(yù)設(shè)為需要依賴這些服務(wù)。心理咨詢師張麗華指出："當(dāng)一位女性面對(duì)男性維修工時(shí)，她不僅處于服務(wù)接受者的位置，還常常處于性別權(quán)力關(guān)系的下端。這種雙重不平等創(chuàng)造了潛在的侵害條件。"更可悲的是，許多受害者在事發(fā)后選擇沉默，因?yàn)樗齻儞?dān)心會(huì)被質(zhì)問"為何單獨(dú)讓陌生男人進(jìn)門"，仿佛預(yù)防犯罪的責(zé)任完全落在了潛在受害者肩上。

法律在應(yīng)對(duì)這類犯罪時(shí)顯得力不從心。現(xiàn)行刑法對(duì)"利用職業(yè)便利實(shí)施犯罪"尚無(wú)特別規(guī)定，導(dǎo)致這類案件往往被當(dāng)作普通性侵處理，無(wú)法體現(xiàn)職業(yè)特權(quán)濫用的特殊性。中國(guó)政法大學(xué)教授陳偉的研究顯示，在2018-2022年間判決的93起服務(wù)行業(yè)性侵案件中，僅有2起被認(rèn)定為"情節(jié)特別惡劣"，絕大多數(shù)被告獲得了相對(duì)較輕的量刑。這種法律盲區(qū)不僅影響個(gè)案公正，更向社會(huì)傳遞了錯(cuò)誤信號(hào)：利用職業(yè)特權(quán)犯罪的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低。

技術(shù)解決方案同樣面臨倫理困境。為防范風(fēng)險(xiǎn)，一些家庭選擇安裝監(jiān)控或要求服務(wù)人員佩戴記錄儀。但這種"全員監(jiān)視"的策略將普通服務(wù)人員預(yù)先設(shè)定為潛在犯罪者，可能加劇職業(yè)污名化，損害良性互信。廣州家電維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)馬國(guó)強(qiáng)坦言："我們理解客戶的安全擔(dān)憂，但當(dāng)每位工人都被當(dāng)作嫌疑犯對(duì)待時(shí)，這種工作環(huán)境對(duì)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)者是一種傷害。"如何在安全與尊嚴(yán)之間尋找平衡，成為亟待解決的社會(huì)命題。

根治這一問題需要系統(tǒng)性變革。企業(yè)必須建立嚴(yán)格的從業(yè)人員審查機(jī)制，引入類似"服務(wù)業(yè)黑名單"的行業(yè)自律制度；法律應(yīng)當(dāng)明確"濫用職業(yè)特權(quán)罪"，加重對(duì)此類犯罪的懲處；社區(qū)可組織"安全服務(wù)認(rèn)證"計(jì)劃，為符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員提供官方背書。更重要的是，我們需要重構(gòu)對(duì)服務(wù)關(guān)系的認(rèn)知——接受服務(wù)不意味著讓渡基本安全權(quán)利，提供服務(wù)也不包含侵犯他人隱私的特權(quán)。

每當(dāng)一起維修工性侵案曝光，社交媒體上總會(huì)出現(xiàn)"再也不讓陌生人進(jìn)門"的極端反應(yīng)。但將服務(wù)人員一概視為威脅既不可行也不公平。真正需要改變的是那個(gè)默許職業(yè)特權(quán)被濫用的系統(tǒng)，是那些對(duì)行業(yè)亂象視而不見的企業(yè)，是那個(gè)總是教導(dǎo)女性自我保護(hù)卻很少約束男性行為的社會(huì)環(huán)境。當(dāng)我們能夠不假思索地說(shuō)出"請(qǐng)進(jìn)門修理"而不必?fù)?dān)心自身安全時(shí)，才算是建立了一個(gè)真正文明的服務(wù)生態(tài)。

空調(diào)維修工的案件給我們敲響了警鐘：那些我們習(xí)以為常的服務(wù)關(guān)系，可能暗藏著未被察覺的權(quán)力不對(duì)等。修好一臺(tái)空調(diào)或許只需兩小時(shí)，但修復(fù)被破壞的社會(huì)信任，需要更長(zhǎng)時(shí)間的努力。在這個(gè)越來(lái)越依賴上門服務(wù)的時(shí)代，我們每個(gè)人都可能是下一個(gè)開門的業(yè)主，也可能是下一個(gè)需要進(jìn)門工作的服務(wù)者。唯有共同構(gòu)建基于相互尊重而非權(quán)力壓迫的服務(wù)倫理，才能確保家門內(nèi)外的安全與尊嚴(yán)。